Política de cambios y devoluciones de Viora
En Viora , la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, en consonancia con el Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990). Si necesita devolver o cambiar un producto, siga las instrucciones a continuación. Antes de enviar cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener instrucciones.
1. Política de devoluciones
1.1 Derecho de desistimiento (Desistimiento de compra)
De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC), el cliente que realice una compra en nuestro sitio web www.viora.com.br podrá solicitar la cancelación dentro de los 7 (siete) días corridos siguientes a la recepción del producto.
Condiciones de devolución:
- El producto debe ser Sin signos de uso y enviado en su embalaje original, acompañado de todos los manuales, accesorios y factura.
- El envío deberá realizarse mediante correo postal, a la dirección facilitada por nuestro equipo de soporte.
- El coste del envío de devolución, en este caso, correrá a cargo de
Viora.
Atención: Los productos que no cumplan las condiciones anteriores serán devueltos al remitente sin previo aviso.
1.2 Devolución de importes
Luego de analizar el producto devuelto, se procesará el reembolso según el método de pago utilizado para la compra:
- Tarjeta de Crédito: El reembolso puede tardar hasta dos facturas posteriores, dependiendo del emisor de la tarjeta.
- Pix o Comprobante Bancario: El reembolso se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
2. Política de cambios
2.1 Cambio por defecto de fabricación
Viora ofrece una garantía de 90 días por defectos de fabricación, de acuerdo con el artículo 26 del Código de Protección al Consumidor.
Procedimiento de cambio por defecto:
- El producto deberá ser enviado por correo postal, siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Atención al Cliente.
- El artículo debe enviarse en su embalaje original, acompañado de la factura y un informe detallado del problema identificado.
- El plazo para el análisis técnico es de hasta 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Si el informe es favorable al intercambio:
El cliente puede elegir entre:
- Recibe un nuevo producto idéntico al adquirido, sin coste adicional.
- Cambio por otro modelo disponible en la web, abonando la diferencia de valor si la hubiera.
- Solicitar la devolución total del importe pagado.
Si el informe es contra el intercambio:
- El producto será devuelto al cliente con un informe explicativo, sin derecho a sustitución.
Motivos de rechazo para el cambio:
- Ausencia de defecto o fallo no detectado.
- Uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
- Signos de desgaste natural o mal uso (por ejemplo, lavado inadecuado).
2.2 Cambio de talla o color
No ofrecemos cambios por talla o color incorrectos. Las medidas de cada producto se detallan en el sitio web para que los clientes puedan elegir la mejor opción.
Importante: El Código de Protección al Consumidor no obliga a los minoristas a realizar cambios por arrepentimiento sobre el color, talla o modelo.
3. Cancelación del pedido por parte de Viora
(Nombre de la tienda) puede cancelar automáticamente un pedido en determinadas situaciones, como:
- Fallo de pago o imposibilidad de debitar la tarjeta de crédito.
- Datos de registro inconsistentes o inválidos.
- Producto agotado.
3.1 Reembolso en caso de cancelación
Si la cancelación se realiza por iniciativa de Viora , el importe se reembolsará al 100% utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos se producirán en los siguientes casos:
- Imposibilidad de entrega por error en la dirección facilitada por el comprador.
- No disponibilidad del producto en stock, ofreciendo la opción de cambio o devolución total.