Preguntas frecuentes (FAQ)
1-¿Cómo compro?
R: Para comprar nuestros productos, simplemente visite nuestro sitio web y elija los artículos que desee. Visite: www.viora.com.br
2- ¿Tienes una tienda física?
R.: No tenemos tiendas físicas, nuestros productos se pueden adquirir exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.viora.com.br
3 - ¿ Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
A.: Nuestro tiempo de entrega promedio es de 5 a 20 días hábiles después del envío.
4- ¿Hacen envíos a mi zona?
A.: Realizamos envíos a todo Brasil vía Correios con envío gratuito.
5- ¿Cuáles son las formas de pago?
R: Aceptamos pagos mediante recibo bancario, Pix y tarjeta de crédito. Puede realizar sus pagos en cualquier sucursal bancaria, en línea o en un punto de venta de lotería cercano.
6 - ¿Puedo pagar a plazos mediante un comprobante bancario?
A.: El pago en cuotas sólo se acepta con tarjeta de crédito.
7 - ¿Puedo generar una segunda copia de la factura?
R: ¡Sí! Solo revisa tu teléfono. Si aún no has realizado el pago, te enviaremos un enlace para generar una nueva factura con la fecha actualizada. También puedes contactarnos para solicitar una nueva factura.
8- ¿De donde proviene el producto?
R.: Nuestros proveedores son en su mayoría de Brasil, China, Países Bajos y Reino Unido.
9- ¿Puedo recogerlo en persona?
R.: No, todos los pedidos llegan a nuestros clientes a través de la empresa de logística Correios.
10 - ¿Puedo modificar mi pedido, añadir más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R: No podemos cambiar los detalles del pedido después de la facturación, por lo que no hay forma de cambiar la información de su pedido.
11 - ¿Hay garantía?
R: Ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía para más información.
12 - Compré más de un producto en el mismo pedido, pero solo recibí algunos. ¿Es normal? ¿Se entregarán los demás productos?
R: Puede ocurrir, pero no te preocupes. Este tipo de situación ocurre cuando diferentes proveedores envían los productos que eliges. En ese caso, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas rastrear tus pedidos.
13 - ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R: No te preocupes. Realizaremos el seguimiento de tu pedido para asegurarnos de que llegue a tu dirección de entrega. Nuestro plazo de entrega promedio es de 5 a 20 días hábiles.
14 - Sigo necesitando ayuda. ¿Y ahora qué?
R: Si no pudo responder a todas sus preguntas, envíenos un correo electrónico a www.viora.com.br. Le responderemos lo antes posible. Si ya realizó su pedido, proporcione el número de pedido junto con el CPF (Registro Fiscal Brasileño) del comprador. Esto agilizará su servicio.
Ate.,
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